שירות לקוחות הוא מרכיב מרכזי בכל עסק. לקוחות הם נשמת אפו של כל עסק, וצריך להתייחס אליהם היטב.
תעשיית שירות הלקוחות צומחת במהירות, ויש ביקוש הולך וגובר לשירותים ממוקדי לקוח עם סיוע בינה מלאכותית.
חברות כמו Zendesk השתמשו בעוזרי AI כדי לספק שירות לקוחות ללקוחותיהן באמצעות צ'אטבוטים. בוטים אלו מסוגלים להציע עזרה במגוון של שאילתות, החל משאלות פשוטות על תמחור ועד לשאלות מורכבות על תכונות וסקירות של מוצרים.
שירות לקוחות הוא החלק החשוב ביותר בכל עסק
זה מה שגורם לחברה להתבלט מהשאר ומה שגורם ללקוחות לחזור לעוד.
בעידן של היום, שירות לקוחות כבר לא רק מענה לשיחות או מיילים. מדובר בנגישות באמצעות מדיה חברתית, צ'אטבוטים וצ'אט חי. חלק זה דן בתפקיד של שירות לקוחות שטראוס בתעשיות שונות וכיצד למידת מכונה יכולה לעזור לשפר אותה.
שירות לקוחות הוא חלק חשוב בכל עסק, במיוחד עבור אלו העוסקים בענף הקמעונאות. על מנת לספק חווית לקוח טובה יותר, חברות צריכות להיות מסוגלות להגיב במהירות וביעילות לצרכי הלקוחות שלהן. לשם כך נדרשים עובדים שבקיאים במוצרים ובשירותים שלהם וכן כאלה המיומנים במתן שירות לקוחות מעולה. שירות הלקוחות השתנה משמעותית בשנים האחרונות. עם הופעת הצ'אטבוטים, סוכני שירות לקוחות יכולים כעת למקד את זמנם במשימות חשובות יותר ולספק שירות לקוחות טוב יותר. שירות לקוחות הוא אחד התפקידים המאתגרים ביותר כיום. שביעות רצון הלקוחות היא קריטית להצלחת כל חברה וזה לא סוד שניתן להגיע לשביעות רצון הלקוח באמצעות שירות לקוחות איכותי.
צ'טבוטים הופכים פופולריים יותר ויותר מכיוון שהם מספקים חווית משתמש טובה יותר מאשר סוכנים אנושיים והם יכולים גם להתמודד עם משימות מורכבות הדורשות איסוף וניתוח מידע רב.
שירות לקוחות הוא גורם חשוב לכל חברה לקחת בחשבון
על מנת לספק חווית לקוח טובה, חברות צריכות להבטיח שהלקוחות שלהן יהיו מרוצים מהמוצר או שירות בקליק שהם מקבלים.
ככל ששירות הלקוחות הופך חשוב יותר ויותר, חברות משתמשות בכלי AI כדי לספק טיפול טוב יותר ללקוחות. כלי בינה מלאכותית אלה יכולים לשמש מרכזים טלפוניים וצ'אטבוטים כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר.
למידת מכונה וזיהוי דיבור, כמו גם צורות אחרות של בינה מלאכותית שיכולות לעזור לשפר את איכות הטיפול בלקוחות. לפי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה, משרות שירות לקוחות צפויות לגדול בכ-10% בשנים הקרובות. יש הרבה עבודות שירות לקוחות שצריך לבצע על בסיס יומי. בין אם מדובר בטיפול בתלונות, מתן תמיכת לקוחות או מענה לפניות, למשרות אלו יש השפעה משמעותית על הצלחתו של כל עסק.
טכנולוגיית AI הקלה על חברות לספק שירות לקוחות. הסיבה לכך היא שטכנולוגיית AI מסוגלת להתמודד עם המשימות שבדרך כלל אינן אפשריות לבני אדם לעשות כמו, טיפול בצ'אט בוטים, ניתוח נתונים ומתן תובנות המבוססות על הנתונים הללו ומתן תמיכה אישית באמצעות ניתוח חזוי.
